Qu’est-ce qu’un wiki #2 – Usages et intérêt pour l’entreprise

06 oct, 2006

On a vu qu’un wiki permet d’éditer un site web à plusieurs mains, en hyperliant les pages entre elles, et en fournissant une signalisation des mises à jour à l’adresse des usagers.

Mais quels usages justement ? Et quel intérêt potentiel pour une entreprise ?

Imaginons quelques usages

Rédaction collaborative

• réunions : préparation des ordres du jour – rédaction en direct des comptes-rendus
• élaboration collective de cahiers des charges

Suivi d’informations « à chaud »

• suivi clientèle : FAQ, sujets chauds
• partage de documentations techniques

Gestion de projet

• avant-projet : rassembler les informations
• suivi d’avancement de projets

Autres scenarii

• brainstorming : possibilité de scenario avec « lever de rideau » (par modulation des droits d’accès)
• travaux d’étudiants
• scénarii pédagogiques

Les possibilités sont nombreuses. Mais ce qui va nous intéresser maintenant, c’est d’essayer de comprendre quelles sont les caractéristiques communes à ces usages, qui peuvent présenter un intérêt pour le monde de l’entreprise.

Intérêt du wiki pour l’entreprise

Une information (à jour) et une seule

Le wiki remplace avantageusement le courrier électronique (notamment pour les échanges en mode projet) : évite la duplication et le multiversionnage de données réparties dans de multiples boîtes aux lettres.

On s’affranchira dans le même mouvement des pertes de temps liées : classement, recherche et archivage des données dans sa boîte de messagerie…

Une version unique et à jour des informations, est rendue disponible à l’ensemble des parties prenantes.

Une information réactive car le faible « coût d’accès » (en temps) au mode édition, favorise les intrants d’informations.

Savoir qui travaille sur quoi

La page des DernièresModifications permet de voir en un coup d’oeil quelles sont les pages ou les dossiers fréquemment accédés. Et par qui.

L’utilisation des flux RSS permet de suivre cette dynamique sans contraintes d’attention.

Externaliser les savoirs de l’entreprise

Le wiki permet d’externaliser un certain nombre de procédure ou de connaissances tacites : en cas de départ ou d’absence d’un collaborateur, ses documents ne sont ni perdus, ni rendus inaccessibles.

Le wiki permet aux nouveaux arrivants dans l’entreprise, dans un service ou sur un projet, de savoir quels collaborateurs ont déjà travaillé sur tel ou tel sujet.

Un système de folksonomie « natif »

Il est possible de procéder à une qualification collective des informations : il suffit d’apposer des MotsWikis sur les pages, pour qu’ils remplissent la fonction d’étiquettes (tags) (on pourra documenter ces étiquettes sur leur propre page).

L’usage des rétroliens permet ensuite aisément, à tout utilisateur, de demander l’affichage des pages qui mentionne cette étiquette (car l’étiquette est une page en l’occurence).

Accessibilité universelle

Du fait de l’usage des technologies web, en particulier du navigateur comme interface d’accès en lecture mais également en édition, un wiki est accessible depuis n’importe quel poste de travail standard.

Il est donc accessible à priori depuis n’importe quel équipement connecté à Internet : chez et par un client, depuis une succursale, au domicile, etc.

Un système d’information à moindre coût

De nombreux wikis (logiciels) sont disponibles en version Open Source/libre. Comme il s’agit de technologies web, il est par ailleurs (relativement) aisé de les installer sans surcoût pour l’entreprise, ou à coûts réduits.

Pour ce qui est du client léger que constitue le navigateur, il est déjà partout présent.

Suite : Les enjeux et pratiques professionnelles en question

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