La méthode

La prestation de support a pour objet premier de maintenir ou rétablir votre environnement de travail numérique en conditions de fonctionnement régulier.

Il s’agit également de s’assurer que vos environnements logiciels et matériels sont à jour et configurés selon les critères minimum de sécurité.

Enfin la portée du support peut s’étendre à vos sites web pour des opérations de maintenance, transfert d’hébergement ou de mise à jour.

Périmètre

Le support peut porter sur les points suivants :

  • Environnement de travail numérique élargi : postes de travail, terminaux mobiles, réseau local, services externes SaaS / Cloud (conseil pour nouveaux équipements).
  • Qualification des dysfonctionnements : intervention directe et/ou suivi de résolution auprès de vos prestataires.
  • Sécurité : mises à jour, antivirus, procédures de sauvegardes et reprise, mode dégradé.
  • Inventaire de votre parc.
  • Support web : maintenance et mises à jour de sites web (CMS tels WordPress par exemple).